Referencia

Lo que necesitas saber antes de usar tu cuenta

El acceso a nerdytips depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Aquí encontrarás las condiciones que rigen el uso de la plataforma, cómo manejamos tu información y qué derechos tienes como titular de una cuenta

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nerdytips Lo que necesitas saber antes de usar tu cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta es parte del servicio, no un extra. Aplicamos verificación de identidad al momento del retiro para confirmar que el titular sea quien solicita el movimiento. Tus datos de acceso viajan cifrados y no los compartimos con terceros salvo que la ley lo exija.

Cifrado de sesión

Cada vez que entras a tu cuenta desde el celular o computadora, la sesión queda protegida con cifrado SSL. Nadie fuera de ti puede ver tus movimientos o saldo en tiempo real.

Retención de datos

Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período que marca la ley aplicable. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos por correo electrónico.

Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. Ejerce esos derechos escribiéndonos; respondemos en un plazo razonable y en español.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o computadora en cualquier momento.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes dudas sobre las condiciones de uso, quieres ejercer algún derecho sobre tus datos o necesitas una aclaración formal, estos son los caminos disponibles. Todos operan en español y desde tu celular puedes acceder a ellos sin instalar nada adicional.

Chat en vivo Accede al chat directo desde la sección de ayuda en tu cuenta. Respuesta en español; disponible para consultas sobre condiciones, datos y uso de la plataforma.
Correo electrónico Envía tu solicitud formal a la dirección que aparece en el pie de página de nerdytips. Ideal para solicitudes de derechos ARCO o aclaraciones sobre términos.
Sección de ayuda Desde tu celular, entra a Cuenta > Ayuda para revisar respuestas sobre privacidad, condiciones y cómo actualizar tus datos de contacto sin llamar a nadie.

Preguntas sobre condiciones, datos y tu cuenta

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el uso legal de la plataforma. Si no encuentras lo que buscas aquí, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable antes de crear una cuenta

Escríbenos al correo indicado en nerdytips con tu solicitud de cancelación. Procesamos la petición conforme a los derechos ARCO y la ley de protección de datos vigente en México.

Una vez cerrada la cuenta, guardamos tu información el tiempo que marca la ley y después procedemos a eliminarla. Puedes pedir confirmación de ese proceso por escrito.

Sí. Cada movimiento — con SPEI, OXXO o CoDi — queda en el historial de tu billetera. Ese registro está disponible en tu cuenta y puede usarse para aclaraciones formales.

Entra a Cuenta > Configuración desde tu celular y edita los datos ahí. Para cambios en documentos de identidad, el proceso incluye verificación adicional por parte de nuestro equipo.

El primer paso es escribirnos por chat en vivo o correo electrónico. Nuestro equipo revisa el caso en español antes de que sea necesario escalar a cualquier instancia externa.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.